La présente politique décrit les modalités de traitement, d’expédition et de livraison des commandes passées sur elowenroth.com. Elle précise les zones desservies, les frais de livraison, les délais indicatifs, le suivi des colis ainsi que les démarches à effectuer en cas de difficulté.
Les délais indiqués ci-dessous sont des estimations pour les différentes étapes de la commande. Ils ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable. Les informations de livraison communiquées au moment de la commande et dans la confirmation de commande doivent également être prises en compte.
1. Zones de livraison
Nous assurons la livraison en France, sous réserve de la disponibilité effective du service de transport pour l’adresse indiquée.
Certaines adresses peuvent nécessiter une vérification préalable en raison des contraintes propres au transporteur, aux dimensions ou au poids des articles, ou aux conditions d’accès. Si une restriction affecte la livraison de votre commande, nous vous en informerons au stade de la confirmation ou de l’organisation de la livraison, afin de convenir des suites possibles.
Nous ne considérons pas une adresse comme desservie tant que les modalités applicables à cette adresse n’ont pas pu être confirmées.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande, conformément au barème suivant :
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Commande inférieure à 81 € : frais de livraison de 8 €.
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Commande égale ou supérieure à 81 € : livraison gratuite.
Une commande d’un montant exact de 81 € bénéficie donc de la livraison gratuite.
Les frais applicables à votre commande sont ceux présentés lors du processus de commande, avant la validation définitive du paiement. Le calcul du montant de référence suit les règles effectivement appliquées lors du passage en caisse. Les éventuelles réductions, taxes ou autres éléments ne sont pris en compte que conformément à ces règles, sans modifier le barème annoncé ci-dessus.
Aucun frais supplémentaire de livraison n’est ajouté en dehors des frais clairement présentés avant la conclusion de la commande et des éventuels frais légalement applicables, dans les conditions prévues par la présente politique et la réglementation.
3. Traitement des commandes et heure limite
Le délai habituel de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés. Les jours ouvrés excluent les samedis, les dimanches et les jours fériés applicables.
Le traitement peut comprendre, selon les besoins de la commande, la confirmation de la commande et du paiement, la vérification des informations fournies, la préparation des articles en entrepôt et l’organisation de l’expédition. Le délai de traitement est distinct du délai de transport : il ne correspond pas à la durée totale nécessaire pour recevoir votre commande.
Heure de début du traitement
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Commande passée avant 18 h : elle entre dans le processus de traitement à compter du jour même, s’il s’agit d’un jour ouvré.
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Commande passée après 18 h : son traitement commence à compter du jour ouvré suivant.
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Commande passée un samedi, un dimanche ou un jour férié applicable : son traitement commence à compter du prochain jour ouvré.
Le début du traitement ne signifie pas que la commande sera expédiée le jour même. Le délai habituel de traitement de 1 à 3 jours ouvrés reste applicable.
Le traitement peut nécessiter davantage de temps si des informations sont incomplètes, si la confirmation du paiement tarde, si une anomalie de stock est constatée ou si une vérification supplémentaire est raisonnablement nécessaire. Si une difficulté est susceptible d’affecter sensiblement le délai annoncé, nous vous en informerons dans la mesure du possible. Ces circonstances ne suppriment pas nos obligations légales en matière de livraison.
4. Modes et délais de livraison
Selon les caractéristiques de la commande, les articles concernés et les services effectivement disponibles, l’expédition peut être confiée à l’un des transporteurs suivants :
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FedEx ;
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DHL Express ;
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UPS.
Le transporteur utilisé dépend de l’organisation effective de l’expédition. Nous ne garantissons pas qu’une commande donnée sera nécessairement prise en charge par un transporteur déterminé.
Le délai de transport estimé est de 7 à 10 jours ouvrés à compter de l’expédition. Ce délai commence après la fin du traitement de la commande et ne comprend donc pas les 1 à 3 jours ouvrés de traitement.
À titre indicatif, le délai total estimé comprend le traitement de la commande, puis le transport. Il peut varier selon les conditions opérationnelles, les caractéristiques de l’article, les contraintes du réseau logistique ou les formalités applicables. Les délais communiqués dans la confirmation de commande doivent être consultés pour connaître les conditions annoncées pour votre achat.
Les délais de transport ne constituent pas, à eux seuls, une garantie de livraison à une date précise. Toutefois, cette estimation ne nous dispense pas de respecter la date ou le délai de livraison convenu avec vous et les obligations prévues par la législation applicable.
En cas de conditions météorologiques défavorables, de perturbation du réseau de transport, de contrôle douanier ou d’un autre événement affectant l’acheminement, la livraison peut être retardée. Nous examinons les situations concernées au cas par cas, sans considérer automatiquement tout retard comme un cas de force majeure ni écarter les droits légaux du consommateur.
Si le délai estimé est sensiblement dépassé ou si le suivi indique une anomalie persistante, veuillez nous contacter en priorité par e-mail à assist@elowenroth.com. Vous pouvez également nous joindre au +1 (316) 382-8154 afin que nous puissions vérifier la situation et vous indiquer les démarches appropriées.
5. Suivi des commandes
Lorsque la commande a été expédiée et qu’une information de suivi valide est disponible, nous vous communiquons le numéro de suivi ou le lien de suivi par un moyen effectivement disponible pour votre commande.
Les informations de suivi sont fournies par le transporteur. Après la création de l’étiquette ou la prise en charge du colis, un certain délai peut être nécessaire avant que les premières données apparaissent ou soient actualisées dans son système.
Si vous ne recevez pas les informations de suivi, si le lien ne fonctionne pas ou si le statut du colis ne change pas pendant une période inhabituelle, contactez-nous par e-mail à assist@elowenroth.com. Vous pouvez également appeler le +1 (316) 382-8154.
Nous vous aiderons à vérifier les informations disponibles et, si nécessaire, à examiner la situation avec le transporteur concerné. La disponibilité des informations de suivi dépend des données effectivement communiquées par celui-ci.
6. Taxes et formalités douanières
Les prix des produits comprennent les taxes applicables prévues dans le cadre de l’organisation de vente concernée. Les frais de livraison, lorsqu’ils sont dus, sont indiqués séparément lors du passage en caisse, conformément au barème décrit dans la présente politique.
Nous avons prévu une prise en charge des formalités douanières applicables par les prestataires logistiques concernés, selon les modalités effectives de l’expédition. Les taxes et formalités effectivement applicables dépendent notamment de l’origine des marchandises, de leur destination et du régime douanier pertinent.
Lorsque les taxes applicables et les frais de dédouanement concernés sont déjà inclus dans le prix ou pris en charge dans le cadre de l’organisation confirmée de la livraison, vous n’avez pas à les payer une seconde fois au titre de la même commande. Nous ne vous demanderons pas de régler une nouvelle fois des sommes déjà acquittées ou incluses.
Les modalités exactes de prise en charge doivent correspondre à l’expédition réelle. Nous ne présentons pas cette politique comme une garantie générale couvrant toute taxe, toute juridiction ou toute situation douanière possible. Si un frais supplémentaire légalement applicable est susceptible d’être demandé au consommateur et n’est pas déjà inclus dans le prix ou pris en charge, sa nature et ses conditions doivent être clairement indiquées avant la conclusion de la commande, dans la mesure exigée par la loi.
Si le transporteur vous réclame une somme qui semble correspondre à une taxe ou à des frais déjà inclus ou pris en charge, veuillez nous contacter avant de procéder au paiement, lorsque les circonstances le permettent. Transmettez-nous la demande du transporteur ainsi que les informations relatives à votre commande afin que nous puissions vérifier la situation. Cette démarche ne limite aucun droit ou recours dont vous pourriez disposer en vertu de la loi.
7. Retards, colis perdus et articles endommagés
Article endommagé pendant le transport
Si vous constatez qu’un article est endommagé à la réception, veuillez nous contacter dès que possible à assist@elowenroth.com. Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème et, si vous en disposez, joignez des photographies de l’article et de son emballage afin de faciliter l’examen de la situation.
Nous étudierons les informations transmises et vous communiquerons les prochaines étapes adaptées au problème constaté. Les photographies peuvent faciliter les vérifications, mais l’absence d’une photographie ou l’impossibilité de fournir un élément particulier ne supprime pas, à elle seule, les droits que vous confère la loi.
Colis perdu ou non reçu
Si votre colis semble perdu ou si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai annoncé, contactez-nous par e-mail à assist@elowenroth.com ou par téléphone au +1 (316) 382-8154.
Nous vérifierons les informations disponibles et, si nécessaire, prendrons contact avec le transporteur pour examiner les données d’acheminement et déterminer les suites à donner. Nous vous tiendrons informé des démarches appropriées au regard des circonstances et des obligations légales applicables.
La remise du colis au transporteur ne signifie pas que tous les risques liés à la livraison vous sont automatiquement transférés. La répartition des responsabilités dépend des règles applicables à la vente et à la livraison. Nous ne pouvons pas écarter notre responsabilité légale en invoquant uniquement la perte du colis par le transporteur.
Retard ou autre anomalie de livraison
En cas de retard, de tentative de livraison infructueuse ou de statut de suivi inhabituel, contactez-nous afin que nous puissions vous aider à comprendre la situation et à déterminer les mesures appropriées.
Lorsque le délai convenu n’est pas respecté, vos droits sont ceux prévus par la législation applicable. En particulier, conformément aux règles françaises relatives à la livraison, si nous ne livrons pas le bien dans le délai convenu ou, à défaut de délai convenu, dans le délai légal applicable, vous pouvez, selon les conditions prévues par la loi, nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas dans les conditions requises, vous pouvez notamment être en droit de résoudre le contrat et d’obtenir le remboursement des sommes versées.
Dans les situations où la loi autorise une résolution immédiate du contrat, les conditions correspondantes s’appliquent. Les retards dus au transporteur, les perturbations logistiques ou les difficultés opérationnelles ne suppriment pas automatiquement les droits du consommateur.
8. Modification ou annulation d’une commande
Avant l’expédition
Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison, corriger les coordonnées du destinataire ou demander l’annulation de votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à assist@elowenroth.com. Vous pouvez également appeler le +1 (316) 382-8154.
La possibilité d’effectuer une modification dépend de l’état d’avancement de la commande et des opérations déjà réalisées. Nous vous confirmerons si la demande peut être prise en compte.
Une demande d’annulation ne doit pas être considérée comme acceptée tant que nous ne vous avons pas confirmé sa prise en compte. Cette règle opérationnelle ne limite toutefois pas les droits d’annulation ou de rétractation dont vous pourriez bénéficier en vertu de la loi.
Après l’expédition
Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification d’adresse, une interruption de l’acheminement, une redirection ou une annulation du transport sera possible.
Si le transporteur propose effectivement un service de modification d’adresse, de reprogrammation ou de nouvelle présentation, sa disponibilité dépend des conditions de ce service et de l’état de l’expédition. Nous vous aiderons à vérifier les options disponibles.
Si la modification n’est plus possible, nous vous expliquerons les démarches envisageables en fonction de la situation. Le fait qu’un colis ait été expédié ou qu’il ne puisse plus être intercepté ne signifie pas que vous perdez automatiquement votre droit légal de rétractation, vos droits au remboursement ou tout autre recours prévu par la réglementation applicable. Les modalités d’exercice du droit de rétractation sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
9. Adresse de livraison et responsabilités
Lors de votre commande, veuillez fournir une adresse de livraison exacte et complète, comprenant notamment le nom du destinataire, le numéro et le nom de la voie, le code postal, la commune et les coordonnées nécessaires à la livraison.
Vérifiez soigneusement ces informations avant de valider votre commande. Si vous constatez une erreur après la validation, contactez-nous dès que possible. Une correction avant l’expédition peut être envisageable selon l’état de traitement de la commande, sans garantie qu’elle puisse toujours être effectuée.
Une adresse incomplète ou erronée peut compliquer la livraison ou nécessiter des vérifications supplémentaires. Nous examinerons les conséquences de chaque situation au regard des informations disponibles, des démarches raisonnablement possibles et de la législation applicable. Les conséquences d’une erreur d’adresse ne sont pas automatiquement imputées dans leur intégralité au consommateur, sans examen des circonstances.
Nos responsabilités comprennent notamment le respect des modalités de livraison convenues, la communication des informations pertinentes et le traitement raisonnable des difficultés signalées. Les transporteurs interviennent dans le cadre des services effectivement prévus pour l’acheminement et communiquent les informations logistiques disponibles. De votre côté, vous devez fournir des informations exactes, signaler rapidement les erreurs constatées et coopérer raisonnablement à la résolution des difficultés de livraison.
Aucune disposition de la présente politique ne vise à exclure les responsabilités qui nous incombent légalement, notamment en matière de livraison, de perte ou d’endommagement des biens avant leur remise au consommateur, ni à réduire les droits impératifs reconnus par le droit français ou européen.
10. Relation avec les autres politiques
La présente politique complète les informations affichées au moment de la commande et les autres politiques applicables à votre achat.
En cas de difficulté liée à un retour, à une demande de remboursement ou à l’exercice du droit de rétractation, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement. Les droits légaux applicables prévalent sur toute disposition qui serait incompatible avec eux.
Les informations personnelles communiquées pour le traitement et la livraison des commandes sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
11. Contact
Pour toute question concernant les frais de livraison, le traitement d’une commande, le suivi d’un colis ou une anomalie de livraison, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
E-mail : assist@elowenroth.com
Téléphone : +1 (316) 382-8154
Adresse postale : 1657 S Fern St, Wichita, KS 67213, États-Unis
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.