Modes de paiement

Sur elowenroth.com, nous proposons plusieurs moyens de paiement par carte bancaire afin de vous permettre de régler vos achats dans le cadre du processus de commande. Cette page présente les moyens de paiement acceptés, les étapes de règlement, les frais applicables et les démarches à suivre en cas de difficulté.

1. Modes de paiement acceptés

Nous acceptons les paiements par les cartes bancaires suivantes :

  • Visa

  • Mastercard

  • Discover

  • Diners Club

  • American Express

Le paiement doit être effectué selon les options effectivement proposées au moment de la commande. La possibilité d’utiliser une carte dépend notamment de sa validité, de son éligibilité au paiement en ligne et de l’autorisation accordée par l’établissement financier concerné.

Aucun autre moyen de paiement ne doit être considéré comme disponible s’il n’est pas expressément proposé lors du passage en caisse.

2. Procédure de paiement

Pour régler votre commande, suivez les étapes indiquées sur le site :

  1. Sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter et vérifiez les informations de votre commande.

  2. Renseignez ou vérifiez votre adresse de livraison et les coordonnées demandées.

  3. Consultez le récapitulatif de votre commande, notamment le montant des articles, les taxes applicables et les frais de livraison éventuels.

  4. Choisissez l’un des moyens de paiement par carte proposés et saisissez les informations requises dans le parcours de paiement.

  5. Vérifiez les informations avant de confirmer le paiement, puis suivez les instructions affichées.

Le paiement est considéré comme effectué selon le résultat du processus de transaction et les confirmations reçues du prestataire de paiement ou de l’établissement financier concerné.

Les informations de confirmation de commande ou de paiement sont communiquées par les moyens effectivement disponibles dans le cadre de votre achat. Si le statut de la transaction n’est pas clair, vérifiez l’état de votre commande avant de tenter un nouveau paiement, afin de limiter le risque d’une opération en double.

Un paiement réussi ne signifie pas que la commande a déjà été expédiée. Le traitement et l’expédition suivent les étapes décrites dans notre Politique d’expédition et de livraison.

3. Prix, taxes et frais de livraison

Avant de confirmer votre commande, vous pouvez consulter le récapitulatif des sommes à payer. Celui-ci présente les prix des articles, les taxes applicables selon les modalités de vente et les frais de livraison éventuels.

Les frais de livraison sont calculés selon le barème suivant :

  • Commande inférieure à 81 € : frais de livraison de 8 €.

  • Commande égale ou supérieure à 81 € : livraison gratuite.

Une commande d’un montant exact de 81 € bénéficie donc de la livraison gratuite.

Les taxes applicables sont prises en compte conformément aux modalités de vente et de livraison prévues pour votre commande. Les formalités douanières et la prise en charge des frais correspondants sont organisées selon les modalités effectives de l’expédition, comme indiqué dans notre Politique d’expédition et de livraison. Les sommes déjà incluses dans le prix ou prises en charge dans le cadre confirmé de la livraison ne doivent pas être facturées une seconde fois au titre de la même obligation.

Nous n’ajoutons pas de frais de paiement par carte, de frais de traitement ou d’autres frais non annoncés avant la validation de la commande.

Selon les conditions de votre banque ou de l’émetteur de votre carte, des frais propres à leurs services peuvent éventuellement s’appliquer, notamment en fonction des caractéristiques de votre compte ou de votre carte. Ces frais éventuels relèvent de leurs conditions et ne constituent pas des frais facturés par nous. En cas de doute, nous vous recommandons de consulter votre établissement financier.

4. Sécurité des paiements et protection des données

Nous accordons de l’importance à la protection des informations transmises lors du paiement. Les données nécessaires à une transaction peuvent être traitées par les prestataires de paiement et les établissements financiers intervenant dans le processus, selon leurs rôles respectifs et les modalités applicables.

Les données personnelles sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données et à notre Politique de confidentialité. Seules les informations nécessaires aux opérations concernées doivent être communiquées dans le cadre du processus de paiement.

Pour votre sécurité, ne transmettez jamais par e-mail ou par téléphone à notre service client votre mot de passe bancaire, le code de sécurité complet de votre carte ou toute autre information de paiement sensible qui n’est pas nécessaire au traitement de votre demande.

Si vous avez des questions concernant l’utilisation de vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité ou nous contacter aux coordonnées indiquées à la fin de cette page.

5. Paiement refusé ou problème de transaction

Un paiement peut échouer ou être refusé pour différentes raisons, par exemple en cas d’erreur dans les informations saisies, de carte expirée, de limite de paiement atteinte, de contrôle de sécurité ou de refus d’autorisation par l’établissement financier.

Si vous ne parvenez pas à effectuer votre paiement, nous vous recommandons de :

  • vérifier les informations saisies et la date de validité de votre carte ;

  • vérifier, auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte, que les paiements en ligne sont autorisés et que les conditions de paiement sont remplies ;

  • consulter le statut de la transaction et de la commande avant de réessayer, afin d’éviter une éventuelle opération en double ;

  • contacter notre service client si le problème persiste ou si le statut du paiement reste incertain.

Si le montant affiché ou débité semble différent de celui indiqué dans le récapitulatif de commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier les informations disponibles.

Lorsqu’un paiement est refusé ou que son résultat ne peut pas être confirmé, le statut de la commande dépend de l’état réel de la transaction et de son traitement. Nous ne considérons pas automatiquement qu’une commande a été définitivement validée ou annulée sans vérification des informations pertinentes.

Pour toute question ou demande d’assistance, vous pouvez nous écrire à assist@elowenroth.com ou nous appeler au +1 (316) 382-8154.

6. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû à la suite d’une annulation acceptée, d’un retour, de l’exercice du droit légal de rétractation ou d’un autre motif prévu par la loi, il est traité conformément aux conditions applicables à la commande et à la réglementation en vigueur.

Le remboursement est effectué, en principe, par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, vers le compte ou le moyen de paiement correspondant, sous réserve des exigences légales applicables.

Le délai de remboursement doit être distingué du délai d’apparition des fonds sur votre compte. Après le lancement du remboursement, le temps nécessaire à sa prise en compte dépend notamment de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement. Le délai effectif peut donc varier.

Cette variation ne dispense pas du respect des délais de remboursement imposés par la législation applicable. Si vous constatez un retard ou souhaitez vérifier l’état d’un remboursement, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et les informations nécessaires à son identification. Ne transmettez pas de données bancaires sensibles par e-mail.

Les conditions relatives à l’annulation d’une commande sont détaillées dans notre Politique d’annulation des commandes. Les modalités de retour, de rétractation et de remboursement sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

La présente politique de paiement ne limite pas les droits que vous accordent les règles françaises et européennes applicables aux contrats conclus à distance, notamment en matière de rétractation, de conformité des produits et de remboursement.

7. Contact

Pour toute question concernant les moyens de paiement, une transaction refusée, un montant débité ou le statut d’un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : assist@elowenroth.com

Téléphone : +1 (316) 382-8154

Adresse postale : 1657 S Fern St, Wichita, KS 67213, États-Unis

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.